Tiefgarage am ZKM – Parken in Karlsruhe

FAQs

Die häufigsten Fragen

Wie kann ich mit Autopay bezahlen?

Um das Parkentgelt für Ihren Parkvorgang zu bezahlen, können Sie unter folgenden Möglichkeiten wählen:

1. vor der Ausfahrt

Geben Sie vor Ort am Kassenautomaten Ihr Kennzeichen ein und bezahlen Sie mit EC/Giro- oder Kreditkarte.

oder

2. nach der Ausfahrt innerhalb von 48 h

2.1.

oder

2.2 Geben Sie auf der Webseite www.autopay.io Ihr Kennzeichen ein und bezahlen Sie mit Kreditkarte oder PayPal. Eine Anmeldung oder Registrierung ist dazu nicht erforderlich. Sie benötigen lediglich den normalen Internetbrowser.

2.3 Alternativ können Sie statt der Website auch die Autopay-Park & Charge-App für das Handy verwenden:

Apple Appstore: https://apps.apple.com/no/app/autopay-park-charge/id6444444549

Google Playstore: https://play.google.com/store/apps/details?id=io.autopay.mobileApp&hl=en_US

3. Automatische Abrechnung bei Ausfahrt

Sie können Ihre Parkvorgänge auch automatisch bei der Ausfahrt abrechnen lassen: Registrieren Sie sich dazu vor Ihrer Ausfahrt auf www.autopay.io. Hinterlegen Sie in Ihrem Profil das Kennzeichen und Ihre Kreditkarte und schalten Sie die automatische Zahlung für das Kennzeichen frei. Die Quittungen dazu finden Sie dann ebenfalls in Ihrem Profil.

Der Monitor bei der Ausfahrt zeigt Ihren Bezahlstatus an und erinnert Sie auch gegebenenfalls an die Nachzahlung innerhalb von 48 h durch ein rotes Ausrufezeichen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß der Einstellbedingungen nach Ablauf der 48 h nach der Ausfahrt weitere Kosten berechnet werden.

Wie kann ich mein EV an den Wallboxen laden?

Voraussetzung ist eine Registrierung auf www.autopay.io mit Hinterlegung des Kennzeichens sowie einer Kreditkarte.

Schließen Sie Ihr EV mit Ihrem mitgebrachten Kabel an dem Typ 2-Anschluss der Wallbox an.
Scannen Sie den QR-Code auf der Wallbox oder melden Sie sich in Ihrem Autopay-Profil an und geben Sie die Ladestations-ID unter dem Menüpunkt „Laden“ ein.

Kann ich mein Fahrzeug länger im Parkhaus abstellen, da ich z.B. in Urlaub bin?

Die Höchstparkdauer ohne Dauerpark-Vertrag beträgt gemäß der Einstellbedingungen maximal 3 Wochen.

Gerne stimmen wir mit Ihnen eine Regelung zum längeren Parken ab. Schreiben Sie uns dazu bitte vor Beginn des Parkvorgangs eine Email an:

support@parken-in-karlsruhe.de

Ist es möglich, meinen Anhänger, Dachgepäckträger, Reifensatz oder Anderes im Parkhaus kurzfristig zu lagern?

Das Abstellen und die Lagerung von Gegenständen sind untersagt.

Wie funktionieren die Fahrradstationen?

Einfahren:

Stellen Sie Ihr Fahrrad auf die Bodenschleife, sodass ein durchgehender Pfeifton erklingt.
Drücken Sie die gelbe Taste am Einfahrtsterminal, sodass ein Einfahrtsticket ausgegeben wird.
Sollten Sie bereits eine Dauerkarte (Monats-/Wochenkarte) haben, halten Sie diese vor den Leser des Terminals.
Der Durchlass für Fahrräder öffnet sich und das danebenliegende Personendrehkreuz wird freigeschaltet. Schieben Sie Ihr Fahrrad durch die Öffnung, während Sie durch das Drehkreuz gehen.
Stellen Sie Ihr Fahrrad an einen freien Ständer und schließen Sie es mit Ihrem Fahrradschloss ab. Lassen Sie keine losen Zubehörteile, Taschen oder Ähnliches zurück.
Optional: Einfahrts- bzw. Tagestickets können direkt nach der Einfahrt in eine Dauerkarte (Wochen-/Monatskarte) umgewandelt werden. Dazu muss das Fahrrad in der Station abgestellt sein. Erst dann kann das Ticket am Kassenautomaten umgewandelt werden. Steht das Fahrrad nicht in der Station, ist die umgewandelte Karte sofort gesperrt.
Verlassen Sie die Station durch eines der Personendrehkreuze und genießen Sie Ihren Tag!

Ausfahren:

Um wieder in die Station zu Ihrem abgestellten Fahrrad zu gelangen, stecken Sie Ihre Karte oder Ihr Ticket in das Terminal am Personendrehkreuz oder halten Sie es vor den Leser, um das Drehkreuz freizuschalten. Wichtig zu wissen: Der Zugang wird nur für Tickets/Karten freigeschaltet, mit denen ein Fahrrad in der Station abgestellt wurde.
Wenn Sie ein Tagesticket nutzen, bezahlen Sie dieses kurz vor Ihrer Ausfahrt am Kassenautomaten (bargeldlos).
Ist das Ticket oder die Karte bezahlt, stellen Sie Ihr Fahrrad auf die Bodenschleife an der Ausfahrt, sodass ein durchgehender Pfeifton erklingt.
Stecken Sie das Ticket oder die Karte in das Ausfahrtsterminal.
Der Durchlass für Fahrräder öffnet sich und das danebenliegende Personendrehkreuz wird freigeschaltet. Schieben Sie Ihr Fahrrad durch die Öffnung, während Sie durch das Drehkreuz gehen.

Gute Fahrt und bis zum nächsten Mal!

Wichtig für Dauerkarten:

Bitte achten Sie darauf, sich immer mit der Dauerkarte bei der Einfahrt anzumelden und bei der Ausfahrt abzumelden, da die Anlage zum Schutz der Fahrräder mit einer Anwesenheitskontrolle ausgestattet ist.

Meine Fahrradstationskarte ist abgelaufen – ist eine Verlängerung möglich?

Eine Verlängerung der Karten ist am Kassenautomaten möglich.

Dazu muss Ihr Fahrrad, welches Sie mit der Karte angemeldet haben, noch in der Station stehen. Die Verlängerung erfolgt rückwirkend ab dem Zeitpunkt, an dem die Karte abgelaufen ist.

Während des Parkvorgangs im Parkhaus wurde mein Fahrzeug beschädigt.

Es gelten dieselben öffentlich-rechtlichen Regelungen wie im öffentlichen Straßenraum. Bitte melden Sie den Vorfall bei der Polizei.

Als Parkhausbetreiber können wir nur haften, wenn der Schaden durch unsere Einrichtungen oder durch unsere Mitarbeiter entstanden ist. Selbstverständlich unterstützen wir Sie gern im Rahmen unserer Möglichkeiten.

Ich habe eine Beschädigung verursacht.

Bitte melden Sie Beschädigungen umgehend dem Geschädigten.

Ist das Parkhaus und/oder seine Einrichtungen betroffen (z.B. Ölflecken), melden Sie dies bitte an support@parken-in-karlsruhe.de und telefonisch unserem Notdienst unter 0721 / 9819110.

Bei Beschädigung eines anderen KFZs bleiben Sie bitte am Schadensort, bis Sie dem Geschädigten den Schaden mitteilen können.

Melden Sie sich im Zweifel bei der Polizei und beachten Sie deren Anweisungen. Schon bei kleinsten Schäden können Sie sich ansonsten mit dem Vorwurf der Fahrerflucht konfrontiert sehen.

Kann ich das Parkhaus mit meinem Anhänger, Wohnmobil oder mit meinem LKW nutzen?

Das Einstellen von Wohnmobilen, Anhängern, Lastwagen oder anderer Sonderformen von KFZ, sowie nicht zugelassener KFZ ist in allen unseren Parkräumen nicht gestattet.

Durchgehend geöffnet I Kennzeichenerkennung mit Autopay

Standard Parkplätze

EV-Charging Parkplätze

Einfahren:

Ausfahren: