Parken in Karlsruhe

FAQ

Les questions les plus fréquentes

Comment puis-je payer avec Autopay?

Pour payer vos frais de stationnement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes:

1. avant la sortie

Saisissez votre numéro d’immatriculation sur place à la caisse automatique et payez avec une carte EC/Giro ou une carte de crédit.

2. après la sortie dans les 48 h

2.1.

2.2 Saisissez votre numéro d’immatriculation sur le site www.autopay.io et payez par carte de crédit ou PayPal. Il n’est pas nécessaire de se connecter ou de s’inscrire. Tout ce dont vous avez besoin est un navigateur Internet normal.

2.3 Alternativement, au lieu du site Web, vous pouvez utiliser l’application Autopay Park & Charge pour le téléphone portable:

Apple Appstore: https://apps.apple.com/no/app/autopay-park-charge/id6444444549

Google Playstore: https://play.google.com/store/apps/details?id=io.autopay.mobileApp&hl=en_US

3. Facturation automatique à la sortie

Vous pouvez également faire facturer automatiquement votre période de stationnement à la sortie: Pour ce faire, inscrivez-vous avant votre sortie sur www.autopay.io. Dans votre profil, enregistrez la plaque d’immatriculation et votre carte de crédit et activez le paiement automatique pour la plaque d’immatriculation. Vous trouverez également les quittances dans votre profil.

Le moniteur à la sortie indique l’état de votre paiement et vous rappelle également, le cas échéant, le paiement supplémentaire dans les 48 heures par un point d’exclamation rouge.

Veuillez noter que selon les conditions de réglage, des frais supplémentaires seront facturés 48 heures après la sortie.

Comment puis-je charger mon VE aux bornes murales?

La condition préalable est une inscription sur www.autopay.io avec dépôt de la plaque d’immatriculation et d’une carte de crédit.

Connectez votre VE au connecteur de type 2 de la Wallbox avec le câble que vous avez apporté.
Scannez le code QR sur la Wallbox ou connectez-vous à votre profil Autopay et entrez l’ID de la station de charge sous le point de menu « Chargement ».

Puis-je garer mon véhicule plus longtemps dans le parking, car je suis par exemple en vacances?

La durée maximale de stationnement sans contrat de stationnement permanent est de 3 semaines maximum, conformément aux conditions de réglage.

Nous sommes heureux de convenir avec vous d’une réglementation pour un stationnement plus long. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail avant le début de la procédure de stationnement :

support@parken-in-karlsruhe.de

Est-il possible de stocker ma remorque, ma galerie de toit, mon jeu de pneus ou autre dans le parking à court terme?

Le stationnement et le stockage d’objets sont interdits.

Comment fonctionnent les stations cyclables?

Rentrer:

Placez votre vélo sur la boucle de sol afin qu’un sifflement retentisse en continu.
Appuyez sur le bouton jaune du terminal d’entrée pour qu’un ticket d’entrée soit émis.
Si vous avez déjà une carte d’abonnement (abonnement mensuel/hebdomadaire), tenez-le devant le lecteur du terminal.
Le passage pour les vélos s’ouvre et le tourniquet personnel adjacent est activé. Poussez votre vélo à travers l’ouverture en passant par le tourniquet.
Placez votre vélo sur une béquille libre et verrouillez-le avec votre antivol. Ne laissez pas d’accessoires en vrac, de sacs ou autres.
En option: Les tickets d’entrée ou les tickets journaliers peuvent être convertis en abonnement (hebdomadaire/mensuel) immédiatement après l’entrée. Pour ce faire, le vélo doit être garé dans la station. Le ticket pourra alors être converti à la caisse automatique. Si le vélo n’est pas dans la station, la carte convertie est immédiatement bloquée.
Quittez la station en suivant l’un des tourniquets et profitez de votre journée!

Sortir:

1. Pour regagner la station avec votre vélo garé, insérez votre carte ou votre ticket dans la borne au niveau du tourniquet passagers ou placez-le devant le lecteur pour déverrouiller le tourniquet. Important à savoir:L’accès n’est autorisé que pour les billets/cartes avec lesquels un vélo a été garé dans la station.
Si vous utilisez un ticket journalier, vous le payez peu de temps avant votre sortie à la caisse automatique (sans espèces).
Une fois le billet ou la carte payé, placez votre vélo sur la boucle de sol à la sortie afin qu’un sifflement retentisse.
Insérez le billet ou la carte dans le terminal de sortie.
Le passage pour les vélos s’ouvre et le tourniquet personnel adjacent est activé. Poussez votre vélo à travers l’ouverture en passant par le tourniquet.

Bon voyage et à la prochaine!

Important pour les abonnements:

Veillez à toujours vous connecter avec le laissez-passer à l’entrée et à vous déconnecter à la sortie, car le système de protection des vélos est équipé d’un contrôle de présence.

Ma carte de station de vélo a expiré – une prolongation est-elle possible?

Une prolongation des cartes est possible à la caisse automatique.

Pour ce faire, votre vélo, que vous avez enregistré avec la carte, doit encore se trouver dans la station. Le renouvellement a lieu rétroactivement à partir du moment où la carte a expiré.

Pendant le stationnement dans le parking, mon véhicule a été endommagé.

Les mêmes règles de droit public s’appliquent que sur la voie publique. Veuillez signaler l’incident à la police.

En tant qu’exploitant de parking, nous ne pouvons être tenus responsables que si le dommage a été causé par nos installations ou par nos employés. Bien entendu, nous serons heureux de vous aider dans la mesure de nos possibilités.

J'ai causé un dommage.

Veuillez signaler immédiatement les dommages à la personne lésée.

Si le parking et/ou ses installations sont touchés (par ex. taches d’huile), veuillez le signaler à support@parken-in-karlsruhe.de et par téléphone à notre service d’urgence au 0721 / 9819110.

En cas de dommages à une autre voiture, veuillez rester sur le lieu du dommage jusqu’à ce que vous puissiez informer la personne lésée du dommage.

En cas de doute, présentez-vous à la police et respectez ses instructions. Même le plus petit dommage pourrait vous amener à être accusé de délit de fuite.

Puis-je utiliser le parking avec ma remorque, mon camping-car ou mon camion?

Le stationnement des mobil-homes, remorques, camions ou autres véhicules spéciaux, ainsi que des véhicules non immatriculés, n’est autorisé sur aucune de nos places de stationnement.